نموذج تقديم شكوى خاص بمركز بديل

يسعى مركز بديل دوماً لإيجاد طرق تساعد على تطوير كفاءته وجودة أدائه. ولهذا، عملنا على توفير وسيلة مناسبة ومريحة وفعّالة لمعالجة أي من الشكاوى التي قد تصلنا. مجلس إدارة المركز على استعداد تام لتلقي أية شكوى حول عمل المؤسسة المكتبي والميداني، حيث أن نظام الشكاوى والاستجابة المطروح هنا، معروض كملاذٍ أخير يمكن اللجوء إليه.
 
ما هي نوعية الشكاوى: الآلية المتوفّرة هنا تقوم فقط بمعالجة الشكاوى التي تقع ضمن نطاق عمل مركز بديل:
  • أي برنامج، أو مشروع، أو نشاط نفّذه مركز بديل سواء في فلسطين أو خارجها.
  • أي سلوك أو تصرّف لأي من أفراد طاقم عمل المركز الدائمين منهم أو المؤقتين، أو أفراد مجلس إدارته أو جمعيته العامّة، وفي إطار عملهم مع مركز بديل.
وفي حال كانت الشكوى خارج نقاط عمل مركز بديل، فسنقوم بإعلام المشتكي بهذه الحالة، ونطلعه بأي خطوات إجرائية أخرى لمتابعة شكواه.

المزيد من المعلومات حول آلية تقديم الشكاوى ومعالجتها:
  • صمّمت هذه الآليّة لمعالجة الشكاوى المهنيّة والشخصيّة، مؤكدين على الحفاظ على الخصوصية إلا في حال أراد المشتكي غير ذلك.  
  • يرجى ملاحظة أن مركز بديل لا يستقبل الشكاوى مجهولة المصدر، ولكننا قد نوافق على استقبالها من خلال أحد موظفي مركز بديل ممن يعرفون هوية المشتكي، وقد وجد هذا الاستثناء من أجل ضمان قدرة أكبر على معالجة أكبر قدر من الشكاوى وإعلام المشتكين بالنتائج والحلول. كما ويضمن مركز بديل ألا يقابل المشتكين بأي نوع من الانتقام من قبل طاقمه العامل أو مجلس الإدارة والجمعية العامة كرد فعل على الشكوى.
  • ليس من اختصاص هذه الآلية معالجة المشاكل الداخلية، مثل رواتب الموظفين أو ظروف عملهم، وإنما تعالج تلك القضايا من خلال آليات أخرى متّبعة في الدليل الإجرائي الخاص بالموظفين.
>> للاضطلاع على تفاصيل نظام الشكاوي والمعالجة الخاص بمركز بديل، انقر الرابط>>
>> الرجاء تعبئة جميع الخانات في النموذج أدناه >>

- - - - - - - - - - - - - - - - -
معلومات للتواصل: (قد نحتاج للتواصل مع المشتكي/المشتكية للحصول على تفاصيل أكثر)
طبيعة الشكوى: (الرجاء اختيار فئة الشكوى لنستطيع فهما وتحديد آلية فحصها ومعالجتها)

captcha

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

سوف نقوم بالاتصال بك خلال 5 أيام عمل على الأكثر